Este servicio, consiste en sesiones en donde se capacita, creamos conciencia y/o recordamos conceptos básicos relacionados con la Gestión de Servicios TI o ITSM(IT Service Management).
Uno o mas procesos / funciones según requiera nuestro cliente. ITIL & ISO/IEC 20.000 compliance.
Procesos:
- Gestión de Portafolio y Catálogo de Servicios (SPM & SCM)
- Gestión de Niveles de Servicios
- Gestión de Proveedores (SM)
- Gestión de Seguridad de la Información (ISM)
- Gestión de la configuración y activos de Servicios (SACM)
- Gestión del Cambio (CHM)
- Gestión del Conocimiento (KM)
- Gestión de Incidencias (IM)
- Gestión de Peticiones de Servicio / Requerimientos (RF)
- Gestión de Problemas (PM)
- Gestión de Eventos (EM)
- Gestión de Accesos (AM)
Funciones:
- Service Desk / Mesa de Servicios
- GEstión de Operaciones de TI
- Gestión Técnica
- Gestión de Aplicaciones