Este servicio, consiste en sesiones en donde se capacita, creamos conciencia y/o recordamos conceptos básicos relacionados con la Gestión de Servicios TI o ITSM(IT Service Management).

 

Uno o mas procesos / funciones según requiera nuestro cliente. ITIL & ISO/IEC 20.000 compliance.

 

Procesos:

• Gestión de Portafolio y Catálogo de Servicios (SPM & SCM)
• Gestión de Niveles de Servicios
• Gestión de Proveedores (SM)
• Gestión de Seguridad de la Información (ISM)
• Gestión de la configuración y activos de Servicios (SACM)
• Gestión del Cambio (CHM)
• Gestión del Conocimiento (KM)
• Gestión de Incidencias (IM)
• Gestión de Peticiones de Servicio / Requerimientos (RF)
• Gestión de Problemas (PM)
• Gestión de Eventos (EM)
• Gestión de Accesos (AM)

 

Funciones:

• Service Desk / Mesa de Servicios
• GEstión de Operaciones de TI
• Gestión Técnica
• Gestión de Aplicaciones